Te damos la bienvenida a
tu empresa de energía
Siente el voltaje de esta revolución.
Nuestro líder Gabriel te da la bienvenida y te cuenta qué es y cómo somos en enerBit.
Estamos felices que te sumes a este voltaje.
Te notificaremos una vez se active tu servicio de energía, mientras, conoce aquí todos tus beneficios 😉
Beneficios de ser enerBit
Somos personas y no un BOT
Serás atendiendo las 24/7 por un equipo humano.
Conoce tus consumos en tiempo real.
Visualiza tus consumos en tiempo real, hora a hora, diario, semanal y mensual
Autogestiona tu propio ahorro
Personaliza tus alertas y objetivos de consumo.
Visualiza y paga tus facturas desde nuestra app
Paga tus facturas por PSE, inscripción de cuenta Bancolombia o efectivo en corresponsal Bancolombia
Todo en una
app
¡Descárgala y empieza a tomar el control de tu energía!
enerbit
Guárdanos en tus contactos
310 211 8496
(Es solo WhatsApp, no una línea para llamadas)
Nuestro compromiso es ser completamente transparentes contigo.
¿Tienes dudas? Las respondemos aquí
1. ¿Por qué se dio la cesión de Neu?
NEU Energy tomó la decisión de ceder los contratos a enerBit con la intención de buscar el bienestar de sus clientes en cuanto a tarifas competitivas y estabilidad a largo plazo. Esta transición es una medida estratégica para mantener un servicio confiable y adaptado a las necesidades cambiantes del mercado energético.
2. ¿Quién es enerBit?
Somos un comercializador de energía digital con el respaldo de Celsia (la empresa de energía de Grupo Argos). Nos especializamos en brindar soluciones de energía confiables y competitivas para hogares, Pymes y empresas. Nuestro diferencial es ofrecerte un servicio excepcional para así cambiar la relación actual de clientes vs empresas de energía y tarifas competitivas adaptadas a las necesidades de nuestros clientes.
3. ¿Cúal es la diferencia entre NEU y enerBit?
Ambas empresas somos comercializadoras de energía digital, es decir que a través de nuestras APP´s se pueden visualizar los consumos de los usuarios en tiempo real, así como también observar y pagar las facturas expedidas, y adicional a esto, contamos con una atención 24/7 por un equipo humano, no un Bot. Pese a lo anterior, tenemos líneas de atención y beneficios diferentes, de modo tal que Neu se enfoca más en clientes empresariales y comerciales, y enerBit en clientes hogares y comerciales.
4. ¿Me cambian los ciclos de facturación?
No, puesto ambas empresas facturamos con base al mes vencido, sin embargo la fecha de emisión puede variar, en NEU se suele emitir la factura de energía entre el 5-7 de cada mes, y en enerBit empezarás a tener disponible la factura a mediados de mes.
5. ¿Cuáles son los canales oficiales de comunicación de enerBit?
Los canales de atención principales de enerBit son la línea de WhatsApp 3102118496 (no tenemos llamadas) y el correo electrónico escribenos@enerbit.co donde serás atendido 24/7 por una persona y no por un bot.
6. ¿Cuáles son los medios de pago?
Los medios de pago disponibles en nuestra App enerBit son: pago directo PSE, inscripción de cuentas Bancolombia y en efectivo en los corresponsales bancarios de Bancolombia. En caso de que requieras más información sobre los tipos de pago, podrás observar estos cortos videos. Ver videos.
7. ¿Cómo me afecta esta cesión?
No te afecta en nada, los equipos no se cambian, los derechos son los mismos, sigues teniendo la posibilidad de llevar la trazabilidad de tus consumos desde de la app y en lo posible podrás tener mejores tarifas, por ende ahorros.
8. ¿Cómo ingreso a la plataforma de enerBit?
Para ingresar a la plataforma, deberás descargar la APP de enerBit en tu celular, y posterior a eso, ingresar el usuario y contraseña que fueron enviados al correo electrónico registrado con NEU.
9. ¿Hasta cuándo me factura NEU? ¿En qué mes llega mi última factura de NEU?
NEU facturará los consumos generados por cada usuario hasta el 31 de enero del año en curso, y por ende esta factura llegará para ser pagada en el mes de febrero.
10. ¿Si tengo una duda con NEU a donde debo escribir?
Los canales de atención principales de NEU son la línea telefónica y de WhatsApp : (+57) 601 6659652 opción 2 Soporte y el correo electrónico soporte@mail.neu.com.co
11. ¿Qué pasa si yo no me quiero ir a enerBit?
Te entendemos, sabemos que los cambios son difíciles, pero ten por hecho que siempre estaremos para ti para asesorarte con la mejor disposición.
Si llevas menos de 12 meses con NEU y no en definitiva no deseas hacer la transición a enerBit, es importante tener en cuenta que, según las condiciones del contrato que acordaste con NEU, existe una antigüedad mínima de 12 meses para realizar cambios de comercializador. Si te encuentras en este caso, te recomendamos esperar hasta alcanzar la antigüedad necesaria para poder ejercer tu libertad de elección. Una vez cumplidos los 12 meses, estarás en libertad de elegir el comercializador de energía que mejor se adapte a tus necesidades. Si tienes preguntas específicas sobre este proceso o deseas más detalles, escríbenos a nuestro whatsapp 3102118496 (no tenemos llamadas)
12. ¿Mis consumos los puedo visualizar hora a hora con enerBit?
Con enerBit puedes seguir viendo tus consumos en tiempo real, hora a hora, diario, semanal y mensual. Desde nuestra app puedes tomar el control de tu energía.
© enerBit S.A.S. E.S.P. Todos los derechos reservados 2023
Legal y regulatorio