Si tienes una orden de servicio programada con enerBit y necesitas cancelarla, debes hacerlo con una antelación mínima de 48 horas antes de la fecha y hora previstas para su ejecución. Si la cancelas fuera de ese plazo, la orden será objeto de cobro conforme a las condiciones aplicables.
Revisa la programación y las condiciones de tu orden antes de solicitar el cambio. Este aviso se refiere a la cancelación de una actividad programada con enerBit. Las solicitudes sobre el contrato o el suministro de energía deben tramitarse por el procedimiento que corresponda a cada caso.
Qué revisar antes de cancelar tu orden
Consulta la fecha y la hora programadas, el número de la orden y la actividad que se realizará. Si incluye una visita a tu inmueble, revisa también si podrás facilitar el acceso y contar con una persona que acompañe la atención, cuando sea necesario.
Si la actividad ya no puede realizarse en la fecha acordada, solicita la cancelación con la antelación indicada. Si lo que necesitas es cambiar la programación, informa esa necesidad al equipo de enerBit y consulta las condiciones correspondientes. Una solicitud de reprogramación no debe entenderse como una exención automática de cobros.
Cómo solicitar la cancelación a enerBit
Comunícate con el equipo a través de la opción Soy cliente de enerBit, disponible en su sitio oficial, y explica que tu solicitud se relaciona con una orden programada. Pide que te orienten sobre el trámite de cancelación que aplica a esa orden.
Ten a mano estos datos para facilitar la gestión:
- Número de la orden de servicio y datos que permitan identificarla.
- Fecha y hora programadas para la ejecución.
- Dirección o punto de servicio al que corresponde la orden.
- Nombre y medio de contacto de la persona responsable.
- Indicación clara de que solicitas cancelar la orden.
Conserva el registro de la solicitud y pide la confirmación del estado de la orden. Así tendrás una referencia para hacer seguimiento a la gestión.
Qué ocurre si cancelas con menos de 48 horas
Si solicitas la cancelación sin cumplir la antelación mínima de 48 horas, la orden de servicio será objeto de cobro conforme a las condiciones aplicables. Consulta con el equipo de enerBit el concepto y las condiciones que correspondan a tu caso.
El valor, los servicios a los que aplica y las posibles excepciones deben corresponder a las condiciones informadas para la orden. Si necesitas una aclaración, solicita el detalle de la orden y del cobro, y conserva la respuesta de atención.
Gestiona tu orden y conserva la confirmación
Revisa tu programación y solicita la cancelación con el tiempo necesario. Para una orientación sobre tu orden, utiliza el canal Soy cliente del sitio oficial de enerBit. Si necesitas presentar una petición, queja o recurso, consulta la guía de PQR de enerBit, que explica cómo radicarla y seguir su estado desde la web app o la app.
Preguntas frecuentes
Con cuánta anticipación debo cancelar
Debes cancelar la orden de servicio con una antelación mínima de 48 horas antes de la fecha y hora previstas para su ejecución.
Qué pasa si solicito la cancelación fuera del plazo
La orden será objeto de cobro conforme a las condiciones aplicables. Solicita a enerBit la información correspondiente a tu orden si necesitas conocer el concepto o aclarar el valor.
Qué información conviene tener para hacer la solicitud
El número de la orden, la fecha y hora programadas, el punto de servicio y los datos de contacto de la persona responsable. Indica expresamente si deseas cancelar o consultar una reprogramación.
Cancelar la orden significa terminar mi servicio de energía
Este aviso se refiere a la orden programada. Si tu solicitud se relaciona con la suspensión o terminación del servicio de energía, consulta el trámite específico con enerBit para que tu petición quede identificada correctamente.
