Si en tu conjunto te dijeron que por estar con enerBit te vas a quedar sin luz, respira: no es cierto. Tu energía llega por la misma red de siempre y la ley protege tu derecho a elegir quién te la vende. Aquí te explicamos por qué.
Dos empresas, dos roles: Operador de red y Comercializador de energía
En Colombia el servicio de energía tiene varios actores. El operador de red es el dueño de los postes, cables y transformadores de tu zona: lleva la energía hasta tu casa y repara las fallas. El comercializador es quien te vende la energía, te mide, te factura y te atiende. enerBit es tu comercializador.
Piénsalo como una carretera: el operador de red construye y mantiene la vía; el comercializador es la empresa de transporte que elegiste. Cambiar de transportador no cierra la carretera. Por ejemplo, tú eliges en qué puedes viajar: Transmilenio, carro particular o moto.
Mito 1: «Si sigues con enerBit te quedas sin luz»
Es un mito. La verdad es que el operador de red debe dar acceso a la red a todos los usuarios, sin discriminar por su comercializadora (Ley 143 de 1994 y Resolución CREG 080 de 2019). Un servicio solo se suspende por las causas de la ley, como el no pago (Ley 142 de 1994, art. 140).
Mito 2: «enerBit no es una empresa de energía»
Es un mito. La verdad es que enerBit es una empresa de servicios públicos domiciliarios, vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos y con el respaldo de Celsia. Es digital, no informal.
Mito 3: «Al cumplir un año tienes que volver»
Es un mito. La verdad es que la regulación pide una permanencia mínima de 12 meses con tu comercializador (Resolución CREG 108 de 1997). Después puedes cambiar si quieres, pero nadie te obliga. Si no haces nada, todo sigue igual.
Mito 4: «El medidor inteligente es para cobrarte más»
Es un mito. La verdad es que un medidor inteligente mide exactamente lo que consumes. Sin lecturas estimadas, sin cobros sorpresa y con tu consumo visible en la app casi en tiempo real. Además, es un habilitador para acceder a más herramientas tecnológicas.
Si ya tienes medición inteligente, no vuelvas al pasado
- Ves tu consumo del día, no solo el del mes.
- Tu factura sale de una medición real, no de un promedio o una lectura manual.
- Detectas a tiempo un electrodoméstico que gasta de más.
- Gestionas todo desde la app o por WhatsApp, sin filas.
¿Te visitaron? Haz esto
- Pide el nombre, la empresa y la identificación de quien te visita.
- No firmes nada en el momento.
- Escríbenos al WhatsApp 310 211 8496 y cuéntanos qué te dijeron.
- Si te dijeron que te cortarían la luz, guárdalo por escrito o en foto: nos ayuda a proteger a tu comunidad.
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que hacer algo para seguir con enerBit? No. Tu contrato sigue vigente.
- ¿Si hay un corte de luz, a quién llamo? Repórtalo con nosotros y lo gestionamos con el operador de red, que es quien repara la falla.
- ¿Quién vigila a enerBit? La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Con enerBit, tu energía sigue igual, lo que cambia es que ahora la ves. La energía es tuya, tú la controlas.
